스마트폰 서비스로 고객센터로 문의하였습니다
근데 웬 확인사항이 그렇게 많은지 알수가 없더군요
아예 내 신상정보를 전부 불러주고 확인해야만
서비스를 이용할수있다고 하는데
고객정보를 수집하나........
상담원의 잘못은 아니라지만
회사의 이런 정책은 수정되어야 고객이 편하게 상담하지
이런 저런 불만을 전부 상담원이 친절하지 못하다는 쪽으로만
몰아가니 잘못이지....
일단 저는 감정노동자는 아닙니다.. 댓글에 오해는 없으시길 바라면서 제 생각을 조금..
역지 사지라는 말을 모르는 분은 없을거라 생각을 합니다.
상담사분들의 경우에도 최대한 도움을 주고 싶으실겁니다..
근데 상담사분들은 하루 최저 상담건수라는게 있고 회사방침이란게 있답니다...
그러다보니 고객님들의 상황등을 모두 들어드리고 반영해 드리고 싶지만 그러지 못한 경우도 많을거고..
하루에 상담하는 건수도 많기때문에 사무적일수밖에 없어지는게 아닐까 싶습니다.
게다가 상담사분들도 사람이기에 감정이란게 없을수 없겠지요..
그러니 상담이 사무적으로 변할수 밖에 없는거겠구요..
상담하시는 분들을 조금더 이해하려고 하면 그분들도 조금더 도움이 되고 이해하도록 노력하지 않을까 싶네요..
서로 사람이란걸 이해하고 조금만 서로 배려하면 좀더 나아지지 않을까 싶은 개인적인 생각이었습니다.