태고멸 2016.09.09 09:47:43 세상에 쉬운 일은 없다. 절대 쉬운 일은 없다. 성층권과 정치인은 그저 야망과 욕심으로 가득 할 뿐! 세상에 쉬운 일은 없다. 절대 쉬운 일은 없다. 성층권과 정치인은 그저 야망과 욕심으로 가득 할 뿐!
유니쿨 2016.09.09 13:31:08 모든 상담전화를 화상전화로 통일해도 저런상황이 80% 줄어들거라고 자신합니다. 게시판, 전화 사람들은 참 보이지않을때 용감(?)하신거 같아요. 정작 얼굴 대면하면 그러지도 못할거면서 모든 상담전화를 화상전화로 통일해도 저런상황이 80% 줄어들거라고 자신합니다. 게시판, 전화 사람들은 참 보이지않을때 용감(?)하신거 같아요. 정작 얼굴 대면하면 그러지도 못할거면서
회색의용병 2016.09.10 00:37:15 그런데, 인성이 쓰레기인 상담원도 상당히 많다는 반전이 있습니다. 전국 AS망이 갖쳐지지않은 중소기업 고객센터들 대다수가 제품AS 문의를하면 고객의 입장에서 상담을 안하고, 무조건 소비자 과실로 수리비가 청구된다는 식의 매뉴얼식 상담을 해대서 자동으로 입에서 욕이 텨나오는 경우가 허다합니다. 이건 고객센터로 전화를 하는 고객들만의 문제가 아니라 기업과 고객의 마인드가 모두 바뀌어야하는 문제입니다. 그런데, 인성이 쓰레기인 상담원도 상당히 많다는 반전이 있습니다. 전국 AS망이 갖쳐지지않은 중소기업 고객센터들 대다수가 제품AS 문의를하면 고객의 입장에서 상담을 안하고, 무조건 소비자 과실로 수리비가 청구된다는 식의 매뉴얼식 상담을 해대서 자동으로 입에서 욕이 텨나오는 경우가 허다합니다. 이건 고객센터로 전화를 하는 고객들만의 문제가 아니라 기업과 고객의 마인드가 모두 바뀌어야하는 문제입니다.
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